Cómo funciona el carrito de tus compradores, dónde se configura el mínimo de compra y qué hacer con un carrito que quedó sin confirmar.
Paso a paso: cargar el mínimo de compra
- En el menú lateral, entrá a Configuración → Condiciones de Venta.
- Completá Valor de la Compra Mínima Inicial: el monto mínimo de la primera compra de un cliente nuevo.
- Si querés un mínimo distinto para las recompras, completá Valor de la Compra Mínima de Reposición.
- Tocá Guardar.
Los cuatro mínimos
Todos son del negocio entero, no de un producto en particular.
- Valor de la Compra Mínima Inicial: monto mínimo de la primera compra.
- Valor de la Compra Mínima de Reposición: monto mínimo para los clientes que ya hicieron su primera compra. Es opcional.
- Cantidad de Unidades Mínima Inicial: cantidad de unidades requeridas para completar la primera compra.
- Cantidad de Unidades Mínima de Reposición: la misma idea para las compras siguientes.
Hay además Vencimiento para la compra mínima inicial, en días: pasado ese plazo sin comprar, al cliente se le vuelve a pedir el mínimo inicial.
No existen cantidades mínimas por producto ni por variante. Los mínimos son siempre del pedido completo.
Cuando el comprador no llega al mínimo
El resumen del carrito muestra el valor requerido y, si el subtotal está por debajo, un mensaje en rojo con cuánto le falta. El botón Siguiente queda deshabilitado hasta que lo alcance.
El interruptor Aplicar compra mínima a vendedores, en la misma pantalla, decide si tus vendedores y managers también tienen que cumplirlo cuando arman un pedido para un cliente.
Aclaraciones por producto
Al agregar un producto al carrito hay un campo Aclaraciones donde el comprador escribe una nota para ese producto puntual, por ejemplo "empaquetar por separado". La nota queda visible en la línea del carrito y viaja con el pedido.
Carritos abandonados
Dónde se ven
- En el menú lateral, entrá a Ventas → Clientes.
- Usá el filtro Carrito abandonado y elegí Sí.
- En la fila del cliente, hacé clic en el chip amarillo de la columna del carrito. Se abre el carrito de ese cliente.
Qué podés hacer desde ahí
- Completar pedido: carga las líneas del carrito en el pedido rápido para que vos lo termines. En ese modo el mínimo de compra no bloquea.
- Enviar por WhatsApp: se arma un mensaje con un link para que el cliente complete la compra. El texto es editable antes de mandarlo, y podés copiar sólo el link.
El WhatsApp no es automático. Es un botón que abrís vos cuando querés escribirle a ese cliente. El mensaje por defecto se edita en Configuración → Comunicación, en el grupo Otros, entrada WhatsApp de carrito abandonado.
Lo que sí es automático es el email de carrito abandonado. Se configura en el menú lateral, en Marketing → Auto-seller ®: creás un auto-email y elegís como disparador el último carrito, con cuántas horas o días de espera.
El reporte diario
En Configuración → Reportes está el Reporte de Carritos Abandonados: llega por email todos los días con los carritos frescos, priorizados por probabilidad de recupero, con datos de contacto y acción recomendada. Elegís la hora a la que lo querés recibir y a qué direcciones.
Si el reporte menciona un carrito que no encontrás en el panel, revisá el filtro de Clientes: el carrito pertenece a un cliente concreto y se ve desde su fila.
Borrar un carrito
No se puede. La vista del carrito de un cliente es de sólo lectura: no hay botón para vaciarlo ni para eliminar líneas. No existe esa operación en el sistema.
Los carritos se limpian solos a los 90 días sin actividad.
Si necesitás que un carrito deje de figurar antes, la única vía práctica es pedirle al cliente que lo vacíe él desde su sesión.
Hace falta cuenta para comprar
Armar el carrito y hacer un pedido requiere sesión iniciada. Un visitante anónimo que intenta agregar algo recibe la pantalla de ingreso. No hay forma de habilitar el carrito o el checkout sin registro.
Lo que sí se puede es mostrarle los precios a un visitante sin cuenta, con el interruptor Precios Públicos en Configuración → Productos y stock. Es otra cosa y se confunde seguido: ver precios sí, comprar no.
Adjuntar el comprobante de pago
El comprador no puede adjuntar un comprobante en el checkout. No existe esa función.
Las alternativas son que lo aclare en la nota del pedido, o que te lo mande por WhatsApp o email.
El checkout
El proceso pasa por: revisión de productos y cantidades, elección de envío o retiro, elección de medio de pago y datos de facturación. Al final se muestra el resumen con subtotal, descuentos, costo de envío, recargos e impuestos desglosados.
Cada pedido se despacha a una sola dirección. Si el comprador necesita entrega en varias sucursales, tiene que generar un pedido por cada una.
Si algo no aparece
- Al cliente le aparece "La dirección de entrega no es válida": a la dirección elegida le falta la calle o el número. El checkout exige los dos. Que la vuelva a cargar usando el autocompletado del mapa y eligiendo una sugerencia, así los campos se completan solos. Con retiro en el local esta validación no se aplica.
- El botón Siguiente está deshabilitado: el subtotal no llega al mínimo de compra. El mensaje en rojo del resumen dice cuánto falta.
- Un vendedor no puede cerrar un pedido chico: tenés Aplicar compra mínima a vendedores encendido en Condiciones de Venta.