El listado de pedidos es donde encontrás cualquier venta que entró a tu tienda, la filtrás y entrás a su detalle para editarla, exportarla o cancelarla.
Paso a paso
- En el menú lateral, andá a Ventas → Pedidos.
- Arriba a la izquierda está el selector de fechas. Por defecto ves los últimos 30 días: si buscás un pedido más viejo, ampliá el rango antes que nada.
- Usá el buscador para filtrar por número de pedido, cliente, observaciones, total, punto de venta o nombre de fantasía.
- Usá los selectores que están debajo de cada encabezado de columna para filtrar por estado de pago, seguimiento, clasificación, vendedor, método de pago, envío y preventa.
- Hacé clic en cualquier fila para abrir el detalle del pedido.
Las columnas del listado
- Nro — el número del pedido. El listado arranca ordenado por número, del más nuevo al más viejo.
- ERP — sólo si tenés un ERP conectado. Muestra el resultado del último intento de sincronización.
- Cliente — razón social y datos del comprador.
- Total — con el IVA congelado del pedido, más la cantidad de items debajo.
- Pagos online — sólo si tenés MercadoPago conectado. Muestra ACREDITADO, EXCEDENTE, INCOMPLETO o RESUELTO.
- Seguimiento — el estado actual con su color. Si el pedido tiene un armado en curso o finalizado, aparece una etiqueta extra debajo del chip.
- Preventa — sólo en tiendas nuevas.
- Clasificación — la clasificación del cliente.
- Vendedor — el vendedor asignado al cliente.
- Método de pago y Envío — ordenables haciendo clic en el encabezado.
Un pedido cancelado se ve tachado y en rojo en toda la fila.
Qué busca el buscador (y qué no)
El buscador recorre estos campos: cliente, número de pedido, observaciones, total, punto de venta y nombre de fantasía del cliente.
No busca productos. No podés escribir "pinceles" y ver quién compró pinceles. Para eso está el Reporte de ventas, que emite una fila por producto vendido en el rango de fechas: ahí sí encontrás el producto y el cliente que lo compró.
Los dos botones de reporte de la barra superior
Ambos generan una planilla de Google del rango de fechas seleccionado y la abren en una pestaña nueva.
- Compartir (ícono de compartir) — genera el Reporte de ventas: una planilla con una fila por cada producto vendido en el período.
- Exportar (ícono de nube con flecha) — genera la planilla de todos los pedidos del rango. Es la que respondés cuando alguien pide "un Excel con todos los pedidos".
Al lado está Refrescar, que vuelve a pedir el listado al servidor.
Si hacés clic y no pasa nada, casi siempre es el bloqueador de pop-ups del navegador: como la planilla se abre en una pestaña nueva, el bloqueador la mata sin avisar. Permití las ventanas emergentes para tu dominio y volvé a intentar.
Los botones del detalle del pedido
En la barra de abajo del pedido:
- Excel — descarga el pedido como planilla. Si tu cuenta tiene un exportador a medida configurado, en su lugar vas a ver un único botón con ese formato (CSV o el nombre de tu logística). Nunca aparecen los dos botones juntos: es uno o el otro.
- Remito y Etiqueta — genera una planilla con tres hojas: PEDIDO, ETIQUETAS PARA CAJAS - ENVIOS y REMITO NO OFICIAL.
- Enviar a ERP — empuja el pedido al ERP a demanda. Sólo aparece en las cuentas que lo tienen habilitado, no en cualquiera con ERP configurado.
- Editar Pedido — entra al modo edición. No aparece si el pedido está cancelado.
- Reenviar — vuelve a mandarle al cliente el email de confirmación. Sólo para administradores.
- Repetir Pedido — abre la pantalla de Nuevo pedido con los items de este pedido ya cargados. No crea el pedido: todavía tenés que confirmarlo.
- Enviar (WhatsApp) — abre WhatsApp con el detalle del pedido armado para el celular del cliente.
En la cabecera de arriba, según el estado del pedido, aparecen Armar, Liberar entrega, Cancelar pedido y Desanular pedido.
Editar un pedido
- Abrí el pedido y tocá Editar Pedido al pie.
- Cambiá cantidades, agregá o quitá productos, ajustá el descuento, los recargos, las observaciones y las notas internas.
- Guardá. Antes de aplicar el cambio aparece la confirmación "¿Confirmas la modificación de este pedido?" con la casilla Enviar email de notificación al cliente, tildada por defecto.
- Si no querés que el comprador reciba el aviso, destildá esa casilla antes de confirmar.
Si lo único que tocaste son las notas internas, el sistema toma otro camino: guarda la nota y listo, sin mandar email ni recalcular totales.
La dirección de entrega no se puede cambiar desde la edición del pedido. Se elige al crearlo y después queda fija.
Cancelar un pedido y revertir la cancelación
- Abrí el pedido y tocá Editar Pedido.
- Arriba a la derecha aparece el botón rojo Cancelar pedido.
- Confirmá. El pedido queda marcado como Anulado, los productos vuelven al stock, se libera el cupón que se haya usado y se le manda el aviso al comprador.
Para revertirlo, abrí el pedido cancelado: arriba a la derecha vas a ver el botón verde Desanular pedido. Al confirmar, el pedido vuelve a estado activo y se descuenta de nuevo el stock de los items. Si esa devolución dejaría tu stock en negativo, el sistema rechaza la operación.
Un pedido no se puede borrar, nunca. No existe ningún botón ni ningún camino que elimine un pedido de la base: son historial de ventas y se conservan siempre. Para un pedido de prueba o una venta que no se cerró, la respuesta es cancelarlo y filtrar los cancelados en tus reportes.
Notas internas y observaciones
Las notas internas sólo se editan en modo edición y nunca llegan al comprador. Sirven para acuerdos, anotaciones del vendedor o datos logísticos de tu equipo. Las observaciones son las que dejó el cliente al armar el pedido y también se pueden editar.
La alerta de condiciones comerciales
Si el comprador cambió en el checkout algo que ya tenía pactado en su ficha, el detalle del pedido muestra un recuadro rojo dentro de la tarjeta del cliente con el texto:
El cliente solicitó cambios en las condiciones comerciales ya convenidas.
Debajo aparece el detalle de cada cambio, con el valor anterior tachado y el nuevo resaltado en amarillo.
La alerta se dispara sólo por tres cosas: el método de pago, el envío o retiro, y la información pública del cliente. Elegir una dirección de entrega distinta no la dispara.
Esta alerta vive en el detalle del pedido, no en el listado.
Si algo no aparece
- No encontrás un pedido. Ampliá el rango de fechas: el listado arranca en los últimos 30 días.
- No ves la columna ERP. Sólo aparece si tenés un ERP conectado.
- No ves la columna de pagos online. Sólo aparece con MercadoPago conectado.
- No ves el filtro de Preventa. Es exclusivo de las tiendas nuevas.
- No ves el botón Reenviar. Es sólo para administradores.
- No ves Editar Pedido. El pedido está cancelado.
- No ves Enviar a ERP. Ese botón está habilitado por cuenta, no por tener ERP configurado.
- Los reportes no descargan. Es el bloqueador de pop-ups: se abren en pestaña nueva.