Un cupón es un código que el cliente escribe en su carrito para desbloquear un descuento. El descuento se arma igual que uno automático; el cupón es la llave.
Paso a paso
- En el menú lateral, andá a Catálogo → Descuentos y tocá Nuevo descuento.
- En Datos básicos, en ¿Cómo lo obtienen los clientes?, elegí Con código de cupón.
- Armá el resto del descuento como cualquier otro (efecto, productos, condición, vigencia, audiencia).
- En el paso Revisar, tocá Guardar. Los códigos se generan recién cuando el descuento ya está guardado.
- Volvé a abrir el descuento desde la lista y andá al paso Revisar. Abajo aparece la sección Código.
- Tocá + Cupones masivos, cargá el Prefijo y la Cantidad (1-1000), y tocá Guardar.
- El sistema muestra los códigos generados. Copialos con el botón de copiar de cada fila y repartilos vos.
Los códigos se generan, no se escriben
No se puede elegir el código. El sistema siempre arma el código como PREFIJO-XXXXXX: tu prefijo, un guion, y seis caracteres al azar. Si ponés prefijo BIENVENIDO, obtenés algo como BIENVENIDO-K3M9PQ, no BIENVENIDO a secas.
- El sufijo usa el alfabeto
ABCDEFGHJKLMNPQRSTUVWXYZ23456789, sin caracteres confundibles (nada de 0/O ni 1/I). - Podés generar hasta 1000 códigos por tanda, todos ligados al mismo descuento.
- Si querés un solo código, generá una tanda de 1.
Límites de uso
Con el motor de descuentos, cada código se crea con un uso por cliente, y eso no es configurable: la sección del panel lo muestra como un dato fijo, "Usos por cliente: 1".
- Un mismo cliente no puede canjear dos veces el mismo código.
- No hay tope global de usos por código. Si repartís un código a 500 personas, las 500 lo pueden usar una vez cada una.
- El código no tiene vencimiento propio. Lo único que lo caduca es la vigencia del descuento. Si querés que expire, ponele una vigencia por rango de fechas al descuento. Ver Cuándo está vigente.
Si necesitás un código de un solo uso, generá un código por persona con la generación masiva (por ejemplo, prefijo REF y 300 códigos) y repartí uno a cada una.
Dónde pone el cupón el cliente
El campo está en el carrito, junto a los totales. El cliente escribe el código y toca Aplicar. Si el código sirve, el carrito muestra "Cupón X aplicado" y el descuento ya queda calculado en el total, con un botón para quitarlo.
Según la versión de tu tienda cambia el texto, pero el lugar es el mismo:
- Tienda nueva: el campo se llama Cupón de descuento, con el texto de ayuda "Ingresá tu código".
- Tienda clásica: está dentro del bloque Resumen del Pedido, abajo del total, y se llama Cupón de descuento o promoción.
El campo aparece solo si tu tienda tiene al menos un cupón activo. Si todavía no generaste ningún código, o los deshabilitaste todos, el campo no se le muestra a nadie. No hay un interruptor que lo habilite: generar el primer cupón es lo que lo hace aparecer.
Automático o con cupón: es uno u otro
¿Cómo lo obtienen los clientes? es una elección excluyente. Un descuento con cupón nunca se aplica sin un código válido en el carrito, aunque el cliente cumpla todo lo demás. Si querés la promo en las dos formas, creá dos reglas.
Cómo se cuentan los usos
- El uso se registra al finalizar el pedido, de forma atómica.
- Si el pedido se anula, el uso se devuelve.
- La validación de "este cliente ya lo usó" corre en la confirmación del pedido, no al aplicar el código. Es decir: el cliente puede aplicar el cupón, ver el descuento en el carrito, y recién al confirmar recibir el rechazo. Pasa solo si ya lo había canjeado antes.
Mensajes al cliente
Cuando el código no sirve, el mensaje es genérico: "Cupón inválido o vencido" en la tienda nueva, "El cupón no es valido" en la clásica. Ese único mensaje cubre varios motivos distintos: código inexistente, código escrito mal, cupón deshabilitado, cupón vencido y cupón agotado. No distingue cuál de ellos es.
Hay dos casos con mensaje propio: "Este cupón es solo para clientes nuevos", cuando el cupón es de primera compra y el cliente ya tiene pedidos, y "El cupón ya fue utilizado", cuando ese cliente ya compró con ese código.
Si un cliente reporta "me dice que no existe el cupón", verificá en este orden: que esté escribiendo el código completo, con el sufijo, que el descuento esté Activo, que esté dentro de su vigencia, y que el cliente califique para la audiencia del descuento. El Simulador te deja probar el código contra un cliente real y te dice cuál de esas cuatro falló.
Eliminar códigos
Solo existe Eliminar todos: borra de una vez todos los códigos de ese descuento. No hay borrado de un código individual.
La semántica es la que conviene: los códigos que nadie usó se borran, y los ya canjeados se deshabilitan en vez de borrarse, para no perder el historial de quién compró con qué. Una vez deshabilitado, el código deja de funcionar.
Repartir los cupones
El sistema no envía cupones. No hay una pantalla para elegir a quién mandárselos. Los generás, los copiás con el botón de copiar y los repartís vos: por email, por WhatsApp, impresos o como prefieras.
Si lo que querés es un beneficio dirigido a clientes puntuales sin códigos de por medio, es más simple un descuento automático con la audiencia acotada a esos clientes. Ver A quién le aplica.
Hay un segundo sistema de cupones
La plataforma conserva un sistema de cupones anterior en Configuración → Marketing → Cupones. Es una pantalla distinta, con + Crear cupón, donde sí escribís el código a mano y elegís entre envío gratis, porcentaje o monto, con acumulable, solo-primera-compra y fecha de expiración propia.
Los dos sistemas conviven: un cupón creado ahí no aparece en Descuentos, y uno creado en Descuentos no aparece ahí. Si no encontrás un código, fijate en la otra pantalla. Para promociones nuevas conviene usar Descuentos, que es donde está todo el motor (niveles, combos, audiencias, reportes).
Si algo no aparece
- No ves la sección de códigos en Revisar. Aparece solo cuando el descuento ya está guardado y está marcado como Con código de cupón. Guardá primero, volvé a abrirlo y andá a Revisar.
- El cliente no ve el campo para el cupón. Tu tienda no tiene ningún cupón activo. Generá al menos un código.
- Creaste un cupón y no lo encontrás. Fijate si lo creaste en Configuración → Marketing → Cupones en vez de en Descuentos.
- No ves "Descuentos" en el menú. Los vendedores no administran descuentos. Ver Introducción.