Pon tu tienda en marcha, paso a paso

Entra con tu email y contraseña. Si no la recuerdas, toca Olvidé la contraseña, o pide un magic link: te llega un enlace al email y entras sin contraseña. También puedes entrar con tu cuenta de Google, Microsoft o Yahoo.

El panel tiene tres partes: el menú de la izquierda, el buscador arriba del menú (“Buscar… ⌘K”) y la barra negra de arriba, con la campana de avisos y el botón EDITAR TIENDA.

Usa el buscador como atajo. Escribe “pedidos”, elige el resultado y aprieta Enter. Encuentra pantallas, categorías y también artículos de ayuda. Es más rápido que recorrer el menú.

Hay dos lugares para todo. El panel: pedidos, clientes, productos, precios, usuarios. El editor de la tienda: todo lo que ve tu cliente (diseño, textos, impuestos, pagos, envíos, mínimo de compra). Abre el editor con EDITAR TIENDA, mira sus tres pestañas (Estilo, Contenido, Pantallas) y ciérralo sin guardar.

El editor también tiene un buscador (“Buscar ajustes, secciones, diseños…”). Cuando esta guía diga “en el editor, busca ‘mínimo’”, es ahí: escribes la palabra y te lleva al ajuste.

Crea un usuario por persona en Configuración → Manager. Marca solo los permisos que cada uno necesita. Para un vendedor que deba ver únicamente sus clientes y sus pedidos, marca solo VENDEDOR; cualquier otro permiso le muestra la sección completa.

Hay dos asistentes, uno en cada lugar. En el panel es el botón violeta abajo a la derecha; en el editor está al pie del panel oscuro (“¿No sabés cómo hacer algo? Preguntame”). Cada uno responde sobre lo que tiene adelante. Prueba el del panel con una pregunta real: “¿dónde apruebo un cliente nuevo?”. Si la respuesta trae un botón, tócalo: te lleva a esa pantalla.

Antes que nada, abre tu tienda en una ventana de incógnito. Si ves una página de “Muy pronto”, está en modo En construcción: en el editor, busca “construcción” y apágalo mientras haces las pruebas de esta guía. Si todavía no quieres que nadie la vea, vuelve a encenderlo al terminar el día.

En el panel, Configuración → General: nombre comercial, información fiscal, dirección, teléfonos y los tres emails de contacto. Salen en la tienda, en los comprobantes y al pie de cada email automático. El email de pedidos es el importante: ahí llega cada pedido nuevo y cada solicitud de registro.

Impuestos: en el editor, busca “impuestos” y abre Impuestos y precios. En Condición de venta hay tres opciones: Impuestos incluidos en el precio, Precios sin impuestos (solo aviso) o Sumar impuestos al total. Abajo va la tasa de tu país (21 en Argentina). Lo que elijas queda fijo en cada pedido al crearse.

Compra mínima: en el editor, busca “mínimo”. Mínimo de compra es el monto para poder finalizar un pedido (0 = sin mínimo). Mínimo de recompra es uno más bajo para clientes que ya compraron, y Días para el mínimo de recompra dice desde cuándo aplica.

Registro: en el editor, busca “registrarse” y abre Quién puede registrarse: Abierto (cualquiera crea su cuenta), Requiere aprobación (queda pendiente hasta que la apruebes) o Cerrado (solo tú creas cuentas). Para vender al por mayor, elige Requiere aprobación. En Preguntas de registro agrega dos o tres preguntas que te ayuden a aprobar: rubro, cantidad de locales, cuánto compra por mes.

Quién ve qué: en el editor, abre Catálogo y acceso. Ahí decides si hace falta iniciar sesión para ver el catálogo, si los visitantes ven precios, si se oculta la cantidad de stock y si se muestran productos sin foto.

Listas de precios: en el panel, Configuración → Listas de precios. Crea las que vas a usar, por ejemplo “Minorista”, “Distribuidor”, “Cadenas”. Por ahora solo el nombre; los precios se cargan en la etapa 4.

Primero las categorías, en Catálogo → Categorías. Arma el árbol con dos o tres niveles como máximo (por ejemplo Cocina → Tuppers), siguiendo cómo compra tu cliente. Deja ocultas las de temporada hasta que las actives.

Carga un producto a mano para conocer la ficha: Catálogo → Productos, botón + Crear producto. En General están el código, el nombre, la descripción corta, medidas, materiales, las categorías y los interruptores Visible / Nuevo / Destacado / Oferta. Después vienen las pestañas Imágenes, Opciones, Lista de Precios y Descuentos.

Si el producto viene en talles, colores o presentaciones, no lo cargues varias veces. En la pestaña Opciones cada fila es una variante, con su código, precio, stock, mínimo y bulto. La columna “2ª variante” sirve para combinar (talle y color). + Agregar opción suma una fila.

Para el resto del catálogo usa el importador: Configuración → Herramientas → Gestión de productos en Google Drive. Toca Descargar plantilla, completa una fila por producto en la planilla y pega su URL en Importar. Antes de aplicar, se abre una pantalla de verificación con lo que se agrega [+], lo que cambia [~] y lo que se elimina [−]. Léela completa antes de confirmar.

Las fotos van todas juntas: en la misma pantalla de Herramientas, Importar imágenes y videos por lote, subes un ZIP. El sistema une cada foto a su producto por el código que tiene el archivo en el nombre. La primera imagen de cada producto es la que se ve en el catálogo.

Mientras la importación corre, el Centro de tareas (panel a la derecha) muestra el avance. Cuando termina, vuelve a Productos y toca el botón de refrescar, al lado del + verde, para ver los cambios.

¿Vienes de Tiendanube, WooCommerce, Prestashop o MercadoLibre? Al final de Herramientas está Importadores externos. Después de importar, revisa categorías, precios y stock.

Ordena tu esquema en papel antes de tocar el panel. Lo habitual es una lista por canal (minorista, distribuidor, cadena) y, para todos, un descuento por volumen. Entre 3 y 10 listas alcanza.

Carga el precio por lista desde la ficha del producto, pestaña Lista de Precios. Es una grilla: una columna por lista y una fila por variante. Escribe el precio en cada celda. Si dejas una lista vacía, ese cliente ve el precio base.

Para muchos productos no vayas ficha por ficha. Dos caminos: exportar la planilla, completar la columna de cada lista y reimportar (etapa 3), o Configuración → Herramientas → Aumento masivo de precios: un porcentaje sobre una lista, con redondeo.

El descuento por volumen se arma en Catálogo → Descuentos: un descuento nuevo, de tipo por volumen, con sus tramos. Por ejemplo: 5% desde $150.000, 8% desde $300.000. En el tramo más alto puedes sumar envío gratis. El cliente ve en su carrito una barra con cuánto le falta para el próximo tramo. Si no ves Descuentos en Catálogo, pídelo a soporte: se activa por negocio.

Para una oferta puntual sobre un producto usa el precio promocional de la ficha: se ve con el precio original tachado. Para una condición especial de un solo cliente, usa el descuento personalizado (%) en su ficha de cliente (etapa 5).

Así funciona el registro: el comercio completa el formulario de tu tienda (datos fiscales, celular y tus preguntas). Queda Pendiente y te llega un email a tu casilla de pedidos. En Ventas → Clientes aparece un botón amarillo: “N clientes a aprobar”.

Toca ese botón, abre la ficha del cliente y lee sus Respuestas de registro. Antes de aprobar, completa las Condiciones comerciales: lista de precios, vendedor y descuento personalizado si lo tiene. Después toca la barra verde Aprobar. El cliente recibe el email de bienvenida y ya puede comprar.

Hay dos campos de texto en la ficha que se confunden. Convenios (pago, envío, facturación) lo ve el cliente, en su perfil y al confirmar cada pedido. Comportamiento es interno: solo lo ven tu equipo y tus vendedores, y viaja en la orden de compra.

Tu cartera actual la cargas tú, sin pasar por aprobación. De a uno: Ventas → Clientes, botón + Crear cliente; escribe solo el CUIT y espera, el sistema consulta el padrón y completa razón social y domicilio. Muchos a la vez: Configuración → Herramientas → Importar clientes desde archivo, con vista previa antes de aplicar.

Tres acciones sobre un cliente: Aprobar (pendiente → activo), Bloquear cliente (interruptor en la ficha; reversible, conserva el historial) y Eliminar cliente (solo para registros sin pedidos: rechazados, duplicados, pruebas). No existe un botón “Rechazar”: un pendiente se rechaza eliminándolo.

Regístrate en tu propia tienda como cliente de prueba, desde una ventana de incógnito y con tu otro email. Apruébate desde el panel. Ese cliente lo vas a usar en el simulacro de la etapa 8; ponle un nombre claro, como “PRUEBA – no despachar”.

En el editor, busca “pagos” y abre Pagos y envíos. Todo lo de esta etapa está en esa pantalla.

En Pago, tilda los métodos que ofreces (Transferencia, Efectivo, Cheque, A convenir…). Si te falta uno, + Agregar método (“Crédito a 30 días”, “Contra entrega”). Abre cada fila con la flecha: ahí eliges Sin cargo, Recargo o Descuento, el valor, y escribes las notas.

En las notas de cada método pon todo lo que el cliente necesita para pagar sin preguntarte: banco, titular, CBU, alias, plazo de acreditación, adónde mandar el comprobante. Esas notas se ven en el checkout y viajan en el email de confirmación del pedido.

Para cobrar online, en Pagos online toca Conectar Mercado Pago y autoriza desde tu cuenta. No se comparten claves. Cuando dice conectado, Mercado Pago aparece en el checkout como un método más, con el recargo que le pongas.

En Envío, lo mismo: tilda o agrega tus transportes. Si cobras distinto por zona, crea un envío por zona con nombre claro (CABA, GBA, Interior, Retiro en depósito), cada uno con su recargo y sus notas (qué localidades cubre, días de despacho). El cliente elige la suya al comprar; el sistema no la detecta solo.

Los plazos de entrega no van en el envío. Se avisan con los estados del pedido (etapa 7) o en las notas del envío. Si dejas encendida la etiqueta “Mejor precio” automática, el método más barato se marca solo en el checkout.

Abre EDITAR TIENDA. Ve a Estilo → Diseños listos y elige uno: toda la tienda cambia de una vez (colores, letras, forma de los botones). Después, en Paleta y tipografías, ajusta solo lo que no vaya con tu marca. Es más rápido que armar desde cero.

En Contenido → Marca sube el logo y completa nombre, eslogan, redes y los enlaces del pie. En Menú elige qué categorías y enlaces aparecen en la navegación.

La portada se arma en la pestaña Pantallas (o en el editor, busca “inicio”): la foto o video de arriba, los carruseles de productos, promociones, preguntas frecuentes. Empieza con pocos bloques.

En Contenido → Páginas escribe Cómo comprar (cómo registrarse, cuánto tarda la aprobación, compra mínima, formas de pago, envíos y plazos) y Quiénes somos. Usa títulos y listas cortas: la gente escanea, no lee.

En Contenido, revisa Legal (los sellos y botones obligatorios de tu país, políticas), Contacto (el formulario) y Soporte: activa el botón de WhatsApp con tu número de ventas y el asistente de compras para tus clientes.

En Contenido → Emails están los emails automáticos: bienvenida, registro pendiente, pedido recibido, pedido editado, pedido anulado. El diseño es fijo; tú escribes el asunto y el texto. Dedícale más tiempo a Pedido recibido: es el que más leen. Pon plazos de armado, cómo pagar y qué pasa si falta stock.

Vuelve al panel para los estados de seguimiento: Configuración → Seguimiento. Vienen 7 por defecto. Deja los que usas de verdad (Recibido, En preparación, Despachado, Entregado), dales color y, en los que quieras avisar, activa Notificar al cliente con asunto y texto. El campo Información importante lo completas pedido por pedido (monto a pagar, número de tracking).

Cada cambio en el editor se publica con Guardar, al instante. Si todavía no quieres que nadie vea la tienda, activa En construcción (en el editor, busca “construcción”) al terminar cada día de trabajo: los visitantes ven “Muy pronto”. Apágalo para hacer las pruebas de cada etapa y, definitivamente, el día que abras.

Desde el celular, en incógnito, entra a la tienda como el cliente de prueba. Busca un producto por código, agrega dos variantes con cantidades reales y un segundo producto. Mira el carrito: ¿aparece la compra mínima? ¿la barra de descuento por volumen se mueve?

Sigue al checkout. Elige una zona de envío y lee sus notas como si no supieras nada. Elige Transferencia y confirma que el descuento se aplicó al total. Completa los datos de facturación y confirma el pedido. Lee la pantalla de pedido confirmado.

Revisa los dos emails: Pedido recibido en la casilla del cliente de prueba (¿trae los datos para pagar?) y el aviso de pedido nuevo en tu casilla de pedidos (¿llegó?).

Ahora del lado del panel: Ventas → Pedidos, abre el pedido. Descarga la orden de armado (el PDF para el depósito). Cambia el estado a uno que avise al cliente, completa la información importante y guarda. Confirma que el email llegó.

Edita el pedido (cambia una cantidad, quita un producto): el total se recalcula y sale el email de pedido editado. Después anúlalo: sale el email de pedido anulado. En una hora viste todos los emails automáticos.

Si conectaste Mercado Pago: haz un segundo pedido con el producto más barato y págalo de verdad. En Pedidos tiene que figurar Acreditado. Después usa Reembolsar desde el pedido. Nunca canceles un cobro online sin reembolsar: el cliente queda con el cargo.

Por último, el camino inverso: Ventas → Crear pedido. Elige el cliente de prueba, carga productos y cantidades como si te los hubiera pasado por WhatsApp, y confirma. Esto es lo que tus vendedores van a hacer a diario.

Entra un pedido. Te llega un email y aparece en Ventas → Pedidos. Ábrelo: arriba están el cliente, sus convenios y lo que anotó tu equipo en Comportamiento; abajo, los productos. Descarga la orden de armado para el depósito.

A medida que avanza, cambia el estado de seguimiento desde el pedido. Si el estado avisa al cliente, completa la información importante (monto, tracking) antes de guardar. En el listado, el color del estado te dice de un vistazo dónde está cada pedido; filtra por estado para ver los que faltan despachar.

Falta un producto o cambió la cantidad. Edita el pedido desde su detalle: el total se recalcula y el cliente recibe el email de pedido editado. Si el pedido no va, anúlalo desde ahí mismo. Si pagó por Mercado Pago, primero Reembolsar, después anular.

Un cliente te pasa el pedido por WhatsApp o teléfono. Ventas → Crear pedido: elige el cliente, carga productos y cantidades. Se aplican su lista de precios, sus descuentos y el control de stock, igual que si lo hubiera hecho él. Al confirmar, le llega el email de pedido recibido.

Se registró un cliente nuevo. En Ventas → Clientes, botón amarillo “N clientes a aprobar”. Abre la ficha, lee sus respuestas, asígnale lista de precios y vendedor, y toca Aprobar. Si no es un comercio, Eliminar cliente. Hazlo todos los días: el que espera se va.

Cambió un precio o llegó mercadería. Para uno o dos productos, la ficha (Catálogo → Productos). Para muchos, Configuración → Herramientas: exportar la planilla, editar y reimportar, o Aumento masivo de precios por porcentaje. Si un producto se agotó, apaga Visible o deja el stock en 0.

Un cliente no puede entrar. Desde su ficha puedes asignarle una contraseña nueva o generar un link de acceso de emergencia y mandárselo por WhatsApp. Si figura como No verificado, valídalo con un clic desde la ficha.