Gestiona reembolsos de pagos y resuelve situaciones de cobro directamente desde el detalle de cada pedido mayorista.
Cómo funciona
Cuando un pedido mayorista requiere un reembolso (por productos defectuosos, cantidades incorrectas, diferencias de precio u otros motivos), podes procesar la devolución del dinero a través de MercadoPago directamente desde la plataforma. El sistema permite hacer reembolsos totales o cancelar el pago asociado al pedido.
En operaciones mayoristas, las situaciones de pago que requieren ajuste son frecuentes: diferencias de stock al preparar el pedido, bonificaciones acordadas después de la compra, o ajustes por productos que no cumplen las especificaciones. El sistema te permite gestionar cada caso de forma individual.
Si el pago presenta inconsistencias (por ejemplo, un monto incompleto porque el cliente mayorista transfirio de menos, o un excedente porque pago de más), podes marcarlo como resuelto una vez que la situación se aclare fuera de la plataforma. También es posible generar un nuevo link de pago si el cliente necesita volver a realizar el pago.
Opciones disponibles
- Reembolso por MercadoPago: Procesa la devolución del dinero al cliente mayorista a través de MercadoPago.
- Cancelar pago: Anula el pago vinculado al pedido.
- Marcar como resuelto: Indica que una situación de pago irregular fue resuelta manualmente (por ejemplo, el cliente mayorista compenso la diferencia con una transferencia bancaria).
- Generar link de pago: Crea un nuevo enlace de pago para enviarlo al cliente mayorista.
Consejos
- Verifica el estado del pago en MercadoPago antes de procesar un reembolso para asegurarte de que el cobro se haya acreditado.
- Usa la opción "Marcar como resuelto" solo cuando hayas confirmado que la situación fue resuelta fuera del sistema, por ejemplo mediante compensacion en cuenta corriente o acuerdo directo con el cliente mayorista.
- Los links de pago son útiles cuando el pago original falló y el cliente mayorista necesita reintentar, o cuando se acuerda un ajuste de precio posterior al pedido.
- En operaciones mayoristas con montos elevados, documenta siempre el motivo del reembolso en las notas internas del pedido para mantener una trazabilidad clara.