Ofrece a tus compradores mayoristas un espacio centralizado donde encontrar respuestas, tutoriales y formularios de contacto dentro de tu tienda.
Cómo funciona
La sección Cuenta > Ayuda integra un centro de soporte directamente en tu plataforma mayorista, con los siguientes recursos:
- Preguntas frecuentes (FAQ): organiza las consultas más habituales en una estructura jerárquica de categorÃas y subcategorias. Tus compradores mayoristas pueden buscar y navegar las respuestas disponibles sobre temas como condiciones de compra, plazos de entrega, polÃticas de devolución, formas de pago y mÃnimos de pedido.
- Tutoriales: pública guÃas paso a paso con texto e incluye videos embebidos para explicar procesos como realizar un pedido, consultar el estado de un envÃo o descargar facturas.
- Buscador: los compradores pueden buscar por palabras clave para encontrar rápidamente la información que necesitan.
- Formulario de contacto: permite a los compradores enviar consultas personalizadas con preguntas configurables. Ideal para solicitudes comerciales, cotizaciones especiales o consultas sobre productos.
- Reporte de errores: formulario especÃfico para que los compradores informen problemas técnicos con la plataforma.
- PolÃtica de cancelación y devoluciones: muestra las condiciones de tu negocio mayorista de forma clara y accesible. Especialmente importante en operaciones mayoristas donde los montos involucrados son significativos.
Opciones disponibles
- Gestión de FAQ: crea, edita y organiza categorÃas y preguntas frecuentes relevantes para tu operación mayorista.
- Videos en tutoriales: inserta videos de YouTube u otras plataformas en tus guÃas para facilitar el onboarding de nuevos compradores. Para embeber un video, subilo a YouTube y pegá el link en el contenido con la sintaxis
<> . Por ejemplo:<> se renderiza como un video incrustado en la sección donde lo cargues. Esta sintaxis funciona en las secciones que admiten markdown enriquecido (FAQ, tutoriales, textos personalizables del portal). - Preguntas en formularios: personaliza las preguntas del formulario de contacto para recibir consultas estructuradas.
- PolÃticas: redacta y pública tus polÃticas de cancelación, devolución y condiciones comerciales.
Consejos
- Actualiza las preguntas frecuentes periódicamente en base a las consultas más recibidas por tu equipo de ventas y soporte.
- Incluye tutoriales en video para los procesos más habituales: cómo hacer un pedido mayorista, cómo consultar precios por volumen, cómo descargar facturas.
- Un buen centro de ayuda reduce la carga de consultas sobre tu equipo de ventas y mejora la experiencia de tus compradores mayoristas.
- Documenta claramente tus condiciones comerciales: mÃnimos de compra, plazos de pago, polÃticas de devolución y zonas de entrega. Esto evita malentendidos y agiliza la relación comercial.